Política de envío

Aquí podrás consultar cuáles son las políticas de envíos que aplicamos, para que en todo momento sepas cómo enviamos tu pedido y qué puedes esperar una vez hayas realizado tu pedido.

Última actualización: 22 de abril de 2025

Envíos de productos comprados en esta tienda

Tiempo de procesamiento de los pedidos

Procesamos tu envío en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que realizaste la compra. Este plazo es únicamente de procesamiento del pedido y no incluye los tiempos de envío. Es posible que en épocas de alta demanda como los meses de enero y diciembre, o campañas de alto volumen como Black Friday o Buen Fin, estos tiempos se vean afectados.

Costos de envío.

En el proceso de compra, podrás ingresar tu dirección y seleccionar entre las opciones de envío disponibles. Cada opción mostrará el costo correspondiente, el cual deberás cubrir al momento de la compra. Es importante que introduzcas tu dirección sin abreviaturas y con el mayor número de datos posible.

Obligación de proporcionar una dirección completa y correcta.

Para garantizar la entrega es importante que proporciones calle, número exterior, número interior, colonia, código postal, municipio, estado y un número de teléfono al que tengas acceso para que el repartidor pueda contactarte en caso de problemas con la entrega. En caso de retorno del paquete por no no aportar una dirección completa y correcta, se reembolsará el importe del producto o productos que compraste (pero no del costo del envío) podrás volver a comprar de nuevo en la tienda, asegúrate de introducir una dirección correcta.

¿Qué ocurre si no estás en tu domicilio en el momento de la entrega?

No te preocupes, se hará un segundo intento. Puede que la paquetería decida contactar contigo para acordar una entrega o pedirte que recojas tu paquete en sucursal, siempre que hubieras proporcionado un número de teléfono real al que tengas acceso. Si la paquetería no puede concretar la entrega, nos devolverán el paquete a nuestros almacenes. En es caso, se reembolsará el importe del producto o productos que compraste (pero no el costo del envío). Podrás volver a comprarlo de nuevo en la tienda, asegúrate de introducir una dirección en la que el paquete pueda ser recibido.

Tiempos de envío.

El tiempo estimado de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada y será visible al momento de la compra. Por favor, ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar, especialmente en periodos de alta demanda como diciembre y enero y no podemos hacernos responsables de posibles retrasos.

Envíos internacionales.

Realizamos envíos internacionales a USA y Chile. Como comprador eres responsable de los trámites de importación y deberás hacerte cargo de los costos que pudieran derivarse en aduana y que, de existir, te comunicará la paquetería. No abonar estos aranceles supondrá que el envío no será liberado por las autoridades aduaneras y podrá ser devuelto a origen (con costo). En algunos casos, podrá incurrir en sanciones adicionales como multas o intereses, o ser derivado a un área de abandono para su posterior destrucción, según la legislación aduanera del país de destino, por lo tanto, no se reembolsará ninguna cantidad en caso de no pagar los aranceles que pudieran derivarse. 

Cambios en los servicios de envío.

Con objetivos de mejora logística, es posible que cambiemos el servicio de paquetería que escogiste. El cambio siempre será por un servicio con entrega en el mismo o menor tiempo que seleccionaste.

Nunca te enviaremos un mensaje con una liga para que pagues un importe adicional para garantizar la entrega del paquete. Tampoco lo hará la paquetería. Si recibes un mensaje de ese tipo ten cuidado, casi con total seguridad es fraude. Sólo si la compra es internacional es posible que la paquetería te contacte para el pago de los derechos de aduana o aranceles. Si tienes dudas ponte en contacto con la paquetería y proporciona tu número de guía para que te asistan.